做非必需的东西
每天早晨看方军商业评论实在是一种享受。今天的题目是《柯达启示：做非必需的东西很难成功》，分析了为什么昔日的照片业巨头美国柯达现在会沦落到被收购的地步。文中最后一句提到“柯达困境的启示就是，提供顾客“必需的服务”才是正途，提供顾客“想要的服务”很难成功。”
说实话，对于文章的题目我是赞同的，但是这最后一句却有些不同意见。注意，这里没有咬文嚼字的意思，虽然必需和想要的界限不是那么清晰。我只是想从这篇文章出发，说说我的看法。
顾客必需的服务可以保证一个企业的存活，一个典型的例子就是打印耗材店。每个城市都有大量的打印耗材店，有各种各样的品牌，但是每个店都能活下来，证明打印耗材是顾客所必需的，总会有市场、有客户。提供顾客必需的产品和服务，对于一个力求存活的企业来说应该不难。
但是，倘若一个企业想要做得更大、更好呢？必需的东西显然不够。这样的企业应该发掘客户的潜在需求，甚至创造一种产品或服务来引导客户的需求。柯达显然不够聪明，因为极少有人会想到要把数码照片冲洗出来的，客户没有这种需求，自然也就不会需要你的产品。而同样做相机的尼康，顺应了数码相机的潮流，并且迎合了顾客需求变化的两个方向：超薄卡片机、超高像素相机。在这两个方向上推出的产品，只要定位合理，基本上都会受到顾客的欢迎。
所以，我的感觉，提供“必需的服务”是正途，但远远不够；做非必需的东西很难成功，但一定要做。
添加了一个新的分类，就叫“生意”吧，记录一些想法。
3条评论
同意，如果这个世界所有人只愿意做“必需的事情”的话，那世界就没有进步了
真正赚钱的需求从来都不是客户发现的，而是随着技术的发展，我们来帮客户发现的，是我们来发掘需求。
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Jeffrey所讲的也许应该是创造需求而非发掘需求，需求到底是创造的还是被发掘的，这是营销学上的争论之一哈，比较难回答。
回到方军老师的这篇文章，我觉得主要是提法有问题，不是所谓的必需，还有想要。因为前者的联想是衣食住行的生存需要，按照马斯洛的原理，属于底层此需要，而想要反倒似乎更切题，是更高层次的需要。或者可以保留前面的必需，把后者改为因为选择多样化后市场份额的大幅消减，
不知道大家还记不记得电报，好像是在去年还是前年，全球最后一次电报服务，如今，该服务已完全消失。
科技的进步导致各项技术的新陈代谢，即使是柯达还指望的一部分冲印业务，因为家用打印机质量和价格的变化，冲印服务业正走在家庭化的道路上，只能说柯达的衰退是不可避免，巨型企业要实现转型往往非常困难，而原因往往并不是它不知道顾客的需要在哪里。
心宇说的“提供“必需的服务”是正途，但远远不够；做非必需的东西很难成功，但一定要做。” 特别契合web2.0下的各项业务存在的理由。当今的体验化和娱乐化，是必需的吗？到不见得一定是，不过大家都很看重它，却是很有意思的话题。
：）借M的地盘啦
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有收获
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